Cómo comunicarse con el servicio al cliente de eBay en segundos: ¡secretos revelados!

Cómo comunicarse con el servicio al cliente de eBay en segundos: ¡secretos revelados!

¿Alguna vez tuvo un problema importante con su cuenta de eBay y necesitaba hablar con un representante humano de eBay lo antes posible? En esta publicación, voy a compartir todas las mejores formas de llegar al equipo de servicio al cliente de eBay (¡y compartir una conclusión sorprendente al final!).

 Uno de los momentos más estresantes como vendedor de eBay es cuando algo crucial falla (como la suspensión de la cuenta, la eliminación de listados, problemas de piratería de cuentas) y debe dejar todo lo que está haciendo en ese momento y atender el problema.

 Siempre que esto me sucedió (escribí hace algún tiempo sobre cómo restituí mi cuenta de eBay suspendida ) estaba buscando la forma más rápida de contactar a un representante humano en eBay, pero esto siempre ha sido un gran desafío en sí mismo porque eBay está haciendo lo que sea puede ocultar sus detalles de contacto 'humanos'.

 ¿Por qué eBay oculta su número de teléfono de servicio al cliente?

La respuesta corta es bastante simple: dinero. eBay tiene 25 millones de vendedores y un total de 170 millones de usuarios (compradores y vendedores).

 Imagine que solo el 0.1% de esos clientes necesitaría la ayuda de un representante de servicio al cliente real al mismo tiempo, eso es 170,000 llamadas simultáneas.

 Incluso si un representante puede tomar 3 llamadas por hora y suponiendo que estaría dispuesto a esperar hasta 40 minutos para obtener el servicio, eBay aún necesitaría más de 60,000 representantes de soporte.

 Construir un centro de llamadas con una enorme cantidad de empleados es un enorme gasto financiero, y ni siquiera estoy hablando del tiempo que lleva construir tal operación, la cantidad de entrenamiento requerido y la complejidad de los sistemas automatizados necesarios para gestionar esto. también son bastante insondables.

 Es por eso que el centro de ayuda de eBay está orientado a ofrecerle respuestas preparadas para numerosos temas y, si no puede encontrar la respuesta, primero lo envía a la comunidad de eBay para buscar ayuda de otros vendedores de eBay.

 El último recurso absoluto desde el punto de vista de eBay es proporcionarle un número de teléfono para llamar a su equipo de servicio al cliente. Repasemos todas las formas en que puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de eBay rápidamente. Muchas personas no se sienten cómodas llamando al servicio al cliente por diferentes razones (por ejemplo, una barrera de idioma), así que también voy a cubrir las opciones de chat y mensajes. ¿Cómo llegar al servicio de atención al cliente de eBay en las redes sociales?

 No es de extrañar, al menos para mí, que la forma más fácil de llegar a la atención al cliente de eBay sea a través de las redes sociales. En una época en que a la gente no le gusta hablar por teléfono y en un mundo globalizado donde hablar por teléfono a nivel internacional puede ser costoso o las barreras idiomáticas impiden que la gente hable físicamente, no es de extrañar que el "chat" en sus diversas formas esté floreciendo.

En lo que respecta a eBay, Twitter y Facebook lideran la curva:

 Soporte de Twitter de eBay 

La atención al cliente de eBay ha abierto una cuenta específicamente dedicada al servicio al cliente en Twitter:
 @AskeBay. Para hacerles una pregunta, debes 'seguirlos' y luego tuitear tu pregunta e insertar '@AskeBay' en cualquier momento: el equipo de eBay ahora tiene la opción de enviarte un mensaje directamente y en breve deberás recibir noticias suyas.

 Los usuarios de eBay que vivan fuera de EE. UU. deberían agregar su país, por ejemplo, @eBayUK o @eBayIndia.





Estos son algunos ejemplos de las interacciones que las personas han tenido con el soporte al cliente de eBay en Twitter:

Soporte de Facebook de eBay

Llegar a eBay en Facebook también es bastante sencillo y debería recibir una respuesta dentro de unas horas. Vaya directamente a la página de Facebook de eBay y escríbalo.

Si se encuentra fuera de los EE. UU., Puede encontrar fácilmente la página de Facebook de eBay de su país. Los usuarios de eBay británicos, por ejemplo, pueden ir a la cuenta de Facebook de eBay en el Reino Unido .

Estos son algunos ejemplos de las interacciones que las personas han tenido con el soporte al cliente de eBay en Facebook:

¿Cómo encontrar rápidamente una solución con el servicio de ayuda de eBay?

Si el soporte de las redes sociales no es una opción para usted, ya sea porque no sabe cómo usarlo o no tiene Facebook o Twitter, entonces tiene otra opción. Puede seguir estos pasos que lo conducen a un número de teléfono usando la sección "Ayuda y contacto". Le proporcionaré otros números de teléfono y hablaré sobre el nivel de servicio de eBay por teléfono un poco más adelante en esta publicación. Por ahora:

Paso 1: haz clic en "Ayuda y contacto"

Paso 2: haz clic en el botón azul "Contáctanos" en la parte inferior de la página

Paso 3: elige la categoría relevante

Paso

4: Llegar al botón 'Llámenos'

haga clic en las tres opciones que mejor describan el problema que tiene o haga clic aleatoriamente en tres para que aparezca el botón "Llámenos" en su pantalla

Paso 5: haga clic en 'llámenos'

El botón azul "Llamarnos" solo aparecerá de 5 a.m. a 10 p.m., hora del Pacífico. Haga clic en el botón y el número de teléfono aparecerá con un código de acceso único.

Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, la opción de teléfono no aparecerá, ya que eBay está tratando de ocultar esta información a sus usuarios tanto como sea posible

¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente de eBay a través del correo electrónico?

Lamentablemente, eBay no se comunica bien por correo electrónico. He buscado en la web su información de contacto y solo encontré su dirección australiana: customerhelp_au@ebay.com . Pero desde los foros de eBay y las respuestas de la comunidad esta es una de las formas menos recomendadas de contactar a eBay. Parece que eBay no tiene o no quiere tener los recursos adecuados y la mano de obra que se necesitaría para respaldar a un equipo de atención al cliente por correo electrónico. 

Otra forma de enviar un correo electrónico a eBay es a través de su centro de ayuda si no puede encontrar la respuesta. En algunos casos, le ofrecerán la posibilidad de enviarlos por correo electrónico y generalmente responden en 24 horas .

¿Cómo comunicarse con el servicio de atención al cliente de eBay por teléfono?

El último recurso en mi opinión es tratar de alcanzar el soporte telefónico de eBay. Lo peor de todo es que son muy poco profesionales e incomprensibles, pero lo discutiré un poco más después de que explique cómo puede ponerse en contacto con eBay por teléfono.

Según GetHuman, una compañía que proporciona información y ayuda para conseguir representantes humanos en la línea, el tiempo de espera promedio es de 14 minutos cuando se llama al servicio al cliente de eBay. El mejor número para llamar según las estadísticas que reunieron de 300,000 usuarios de eBay es: 866-540-3229 para problemas relacionados con la atención al cliente. Los problemas comunes de servicio al cliente que esta línea provee servicio incluyen:

• Fraude
• Reembolsos
• Devoluciones
• Quejas
• problemas de orden
• seguimiento de pedidos

El equipo de atención al cliente tiene su sede en Utah, California y Filipinas y, como mencioné anteriormente, está abierto de lunes a viernes de 5 a. M. A 10 p. M. Y sábados y domingos de 6 a.m. a 6 p. M. PST. Otro número que he visto circular en Internet es para el departamento de Detección de Fraudes de eBay, puede intentar comunicarse con ellos al: 866-643-1607 .

¿Es útil en absoluto ponerse en contacto con el servicio al cliente de eBay?

No sé cuántos de ustedes han pasado por esto, pero hablé con el servicio al cliente de eBay probablemente 40-50 veces a lo largo de los años y en el 99% de los casos tenía mucho más conocimiento que ellos sobre cada política, regla o aspecto de eBay. vendiendo en eBay. Debe recordar que nosotros como vendedores vivimos y respiramos eBay todos los días, mientras que en muchos casos estos representantes de servicio al cliente están haciendo este trabajo hasta por un año y la mayoría de ellos nunca vendió un solo artículo en eBay.

eBay también tiene un gran centro de servicio al cliente en Filipinas, donde reciben capacitación básica y, en su mayoría, brindan las respuestas que leen en un manual similar al servicio de asistencia de eay.

Esa es una motivación más para que eBay oculte sus números de servicio al cliente ya que el nivel de soporte que recibe a menudo es embarazoso.

Descubrí que los diversos grupos de vendedores populares en Facebook brindan respuestas en segundos y esas respuestas las dan los vendedores profesionales de eBay que experimentaron exactamente el mismo problema que usted y poseen valiosos conocimientos.

Un grupo que descubrí hace poco es eBay Dropshipping Mastermind con más de 23,000 miembros; compruebe usted mismo qué tan rápido los vendedores obtienen respuestas:

También hay otros grupos, mi regla general es unirme a grupos con más de 5.000 miembros que tienen un gran volumen de actividad diaria.

A ti

Así que ahí lo tienes, todas las formas de llegar al servicio de atención al cliente de eBay más por qué no deberías 

Si conoce algún otro número de teléfono relevante, correo electrónico o modo de contacto que pueda ser útil, compártalos en los comentarios a continuación y los agregaré a la publicación.