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Para los vendedores de eBay, la buena ubicación de búsqueda siempre ha sido una de las diferencias clave entre el éxito y el fracaso. Debido a que el mercado de eBay está muy orientado a la búsqueda, los vendedores que obtienen una buena ubicación de búsqueda, es decir, una aparición en la primera página o dos de los resultados, mueven el producto. Los vendedores que no obtienen una buena ubicación de búsqueda luchan por sobrevivir.
Hace años, esto era casi por completo un proceso simple y transparente.
Los resultados de búsqueda se basaron en la presencia de palabras clave en los títulos de las listas; los compradores pueden ordenar listados de varias maneras. El trabajo de un vendedor consistía en meter tantas palabras clave comúnmente buscadas en el título de una lista como fuera posible, independientemente de si eran relevantes o no.
Cuando eBay introdujo su orden de clasificación Best Match y lo convirtió en el sistema de clasificación predeterminado para las búsquedas de los compradores, los vendedores se dieron cuenta de que las cosas en eBay estaban cambiando.
Ahora, el motor de búsqueda "Cassini" de eBay ha cambiado todo. Conseguir un buen puesto en la búsqueda de eBay ya no se trata de tácticas (relleno inteligente de palabras clave al enumerar títulos, hacer muchas listas, enumerar en muchas categorías), sino más bien de estrategia.
La gran imagen: entender la Cassini
eBay no ha publicado documentación exhaustiva y detallada sobre cómo se calculan los resultados de búsqueda . En cambio, eBay le ha dado los principios fundamentales y algunas métricas clave que se utilizan para calcular los rankings de búsqueda para los vendedores.
Cualquier vendedor que haga una parte sustancial de sus ingresos en eBay necesitacomprender estos conceptos básicos:
- Cassini está basado en datos. Cassini tiene que ver con ir más allá de los títulos de las listas y una correlación directa entre la lista de resultados y la palabra que un comprador ha escrito. eBay tiene un enorme universo de datos sobre el rendimiento del vendedor manual, las preferencias del comprador, las tendencias del mercado, las correlaciones de una variedad infinita, etc., y desea utilizar estos, en lugar de solo una coincidencia de palabras clave, para devolver los resultados a los compradores.
- Cassini es impulsada por los valores. En una presentación sobre la búsqueda de Cassini, el director de búsqueda de eBay Australia, Todd Alexander, describió cuatro valores centrales que impulsan el desarrollo y el ajuste de eBay del sistema Cassini: Relevancia, Valor, Confianza y Comodidad.
- Cassini está orientado al comprador. eBay no oculta el hecho de que Cassini tiene que ver con servir a los compradores de eBay, con la presunción de que esto es lo que será bueno para los vendedores a largo plazo. Esto significa que cuando eBay habla de "relevancia", se trata de devolver los resultados que son relevantes para las intenciones del comprador, de la mejor manera que eBay puede medirlos utilizando los datos que tiene. Cuando dicen "valor", significan valor desde la perspectiva del comprador. Cuando dicen "confiar", quieren decir que quieren mostrar listados en los resultados que generen confianza entre eBay y los compradores. Cuando dicen "conveniencia", quieren decir que quieren que Cassini haga que eBay sea más conveniente para los compradores, no necesariamente para los vendedores.
En los términos más amplios posibles, eBay ha dejado en claro que quiere que Cassini genere y clasifique los resultados de búsqueda de cualquier forma que genere una venta inmediata y una transacción feliz para el comprador después de cada búsqueda.
Mientras que algunos vendedores pueden quejarse de esta orientación como otra forma en la que eBay ha elegido colocar las necesidades de los compradores sobre los vendedores, aquí tiene sentido una visión más matizada.
eBay está compitiendo contra Amazon y otras amenazas importantes; a largo plazo, los vendedores se beneficiarán solo si los compradores continúan comprando y regresando a eBay. Esto significa una prioridad para realizar una venta fácil y conveniente cada vez que un comprador se moleste en realizar una búsqueda y una prioridad para garantizar que la venta se realice a un vendedor que no tendrá al comprador visitando Amazon en su próxima compra.
Tenga en cuenta estas consideraciones al optimizar sus listados para Cassini
Lo más importante para entender sobre Cassini es que no solo no recompensa muchas prácticas de inclusión en la lista de la vieja escuela sino que, de hecho, puede castigarlas. Bajo Cassini, varios factores que anteriormente no se consideraban y / o se le da una alta prioridad ahora importan para su visibilidad en eBay:
- Datos de venta directa. Aunque por lo que eBay ha dicho, Cassini no usa un cálculo tradicional de venta directa para clasificar las listas de resultados de búsqueda, Cassini sí utiliza un cálculo similar: la relación entre cuántas veces se ha visto su anuncio y la cantidad de ventas que genera. Esto significa que ya no es algo claramente bueno que se vea su anuncio, a menos que esta visibilidad resulte realmente en una transacción , una desviación clara de la forma en que eBay ha trabajado durante muchos años.
- Complete los datos del listado, incluidos los detalles del artículo y la descripción. Cassini depende de los datos en la lista aparte del título solo para clasificar los resultados. Estos incluyen el catálogo y detalles del artículo y la descripción del artículo.
- Categoría apropiada. Con Cassini, eBay comenzó a dar importancia a la categoría en la que se ha colocado el listado. Los anuncios que eBay calcule como apropiados para la categoría se colocarán por encima de los listados que cree que están mal categorizados.
- Rendimiento del vendedor. Cassini considera su desempeño como vendedor, en todas sus dimensiones, cuando coloca sus listados en los resultados de búsqueda. Esto significa ir más allá de los comentarios , el estado mejor valorado y las dimensiones similares y las calificaciones detalladas del vendedor , el servicio al cliente y el historial de disputas , incluidos los resultados de protección del comprador y la capacidad de respuesta a la comunicación del sistema de mensajes de eBay y otras métricas similares.
Evite estos No-Nos para impresionar a la Cassini
Estos cambios significan que todos los siguientes son nodos definidos que pueden, de manera efectiva y en contexto, dañar su clasificación:
- No, no: relleno de palabras clave. En Cassini, lo último que desea hacer es incluir tantas palabras clave variadas en sus listas como sea posible. Incluso si eBay no penaliza directamente la práctica, hacer que sus listas aparezcan en respuesta a cada última búsqueda, independientemente del resultado, ya no es algo bueno. Imagínese este escenario: agrega la palabra clave "iPhone" a las listas de teléfonos Android. Claro, sus listas pueden ser visibles inicialmente para cualquier persona que busque un iPhone, pero cada vez que alguien vea su listado y no haga clic o realice una compra, dañará su relación impresiones-transacciones, empujándolo hacia abajo en clasificaciones no compró su teléfono Android después de ver que su anuncio está perjudicando su búsqueda.
- No, no: relleno de categoría. Lo mismo ocurre con la inclusión en múltiples categorías. Con Cassini, es cada vez más importante evitar enumerar los artículos en categorías "simplemente porque" esas categorías son candentes. Coloque sus teléfonos en la categoría de teléfonos y sus accesorios en la categoría de accesorios, o arriesgue su ubicación de búsqueda en ambos casos.
- No, no: listados de Terse. Si has dudado en usar el catálogo o las características específicas de los artículos hasta ahora o te has sentido reacio a crear descripciones de artículos visualmente agradables, informativas y detalladas , estás en desventaja con Cassini en relación con los vendedores que usan o hacen estas cosas. Cuando todas estas cosas son forraje para las coincidencias de búsqueda, tiene problemas si sus competidores tienen toneladas de información y palabras clave para combinar en estas áreas y las ha dejado prácticamente en blanco.
- No-no: Imágenes pobres y listados flojos. Ahora que cada clic y compra cuenta, no puede darse el lujo de aparecer en los listados de búsqueda, pero los compradores lo ignoran o lo pasan por alto. Las fotos deben ser grandes, claras y atractivas, y el texto del listado debe estar bien organizado, bien formateado y libre de errores gramaticales o de ortografía que puedan hacer que el comprador se detenga. Recuerde, bajo Cassini, puede ser peor ubicarse bien en los resultados de búsqueda y no obtener una venta de un comprador que no haber aparecido en absoluto.
- No, no: mal servicio al cliente. Con el rendimiento del vendedor y la confianza ahora figurando en el ranking de búsqueda, debe prestar atención a más que su puntuación de retroalimentación básica y los números de DSR, y son importantes para algo más que ganar la batalla por la oferta del comprador . Los vendedores que demuestran consistentemente prácticas amigables con los clientes van a ser mucho más visibles, mientras que los vendedores que no lo harán tendrán dificultades para ser vistos desde el principio.
Lo que debes hacer
Si esta lista de factores y no-nos hace girar la cabeza, puede ser más simple reducir todo esto a algo más básico. Ese algo es esto: a medida que la búsqueda de eBay continúa evolucionando, está claro que los vendedores que van a hacer mejor son los que se dedican a prácticas comerciales buenas y anticuadas centradas en el cliente.
Esfuércese por ser visto solo por los compradores que realmente están buscando lo que tiene que vender. Luego, asegúrate de que tienes la mejor oferta para saber por qué deberían comprar tu artículo en lugar de otro. Haga excelentes listados, es decir, listados honestos, enfocados, estéticamente atractivos, completos, detallados e informativos. Luego, brinde un excelente servicio al cliente y políticas amigables para el cliente.
Al final, si está creando más negocios y lealtades presentes y futuras para eBay que los otros vendedores que le rodean (de acuerdo con los datos duros que posee eBay), va a prosperar. Si tiene bajo rendimiento en estas áreas en relación con los mejores vendedores , volverá a aparecer páginas en los resultados, si es que aparece.
